No se actualizan los planes

Estimados,Quiero realizar un reclamo, ya que, mi madre que es la persona que contrató el tripack de mundo es una clienta de años y ella paga $34990, cuya contratación cuenta con lo siguiente:• televisión básica sin decodificador• telefonía eliminada• internet con 75 MB aprox.las veces que he llamado, el ejecutivo me comenta que no se puede actualizar el servicio a los planes que ofrece la empresa en la actualidad, ya que, debiese renunciar al servicio.Mundo debiese ser mas fidedigno con los clientes que llevan años con ustedes y no tener que nosotros buscarlos para actualizar los planes.Saludos.