Devolucion de dinero

Hace aproximadamente 1 mes di de baja mi servicio, pague mi boleta normalmente y a los dos dias me envian un correo con una devolucion de dinero porque corte el servicio antes de su facturacion, dinero que hasta el dia de hoy no ha sido depositado.El dia de hoy llego un correo diciendo que debo devolver el router de internet, siendo que cuando di de baja el servicio dijeron que me llamarian durante la semana para ir a buscarlo y aun espero.Llame un monton de veces y en las plataformas te exigen un rut por tanto no podia hablar con nadie, derivan al area de ventas que tambien no sirven para nada, me contacte por redes sociales y nada, envie correos y nada, todo esto esta con pantallazos. Exijo una respuesta.