En la era de la digitalización, donde la vida cotidiana está cada vez más vinculada a la tecnología, la calidad y continuidad de los servicios de telecomunicaciones se han convertido en un pilar fundamental. Sin embargo, la experiencia de Jorge, un usuario de Mundo Hogar Fibra Óptica, nos recuerda que aún existen empresas que parecen ignorar esta realidad.
Jorge lleva dos semanas con este servicio, pero a los tres días de contratarlo, su conexión a internet se cayó y no ha vuelto. Han pasado siete días y el servicio técnico no ha dado respuesta alguna. Jorge ha llamado en diferentes horarios, ha agendado visitas técnicas que son canceladas sin explicación y ha intentado finalizar el contrato, pero solo recibe promesas vacías de que lo contactarán para cerrar el servicio.
A pesar de que se supone que la respuesta debería llegar en un día hábil, ya han pasado tres días y Jorge sigue sin ser contactado. La falta de seriedad de la empresa es evidente y la situación se ha convertido en una burla para el consumidor.
Esta situación refleja una lamentable realidad: la miseria de la post-venta, donde las empresas parecen olvidar que el servicio al cliente no termina una vez que se ha realizado la venta. De hecho, un buen servicio post-venta puede ser la clave para retener a los clientes y fomentar su lealtad.
Las empresas deben entender que en un mundo cada vez más digital, una conexión a internet confiable no es un lujo, sino una necesidad. Y cuando esta necesidad no se satisface, no solo se está fallando al cliente, sino que también se está perdiendo la oportunidad de construir una relación duradera basada en la confianza y la satisfacción.
Esperamos que la experiencia de Jorge sirva como un llamado de atención para todas las empresas de telecomunicaciones. El respeto y la consideración hacia el consumidor deben ser una prioridad en todo momento, y no sólo hasta que se cierra la venta.
No Resuelto No Resuelto Aún. Todavía no tengo respuesta concreta sobre mi reclamo.
No Resuelto Sin Resultado. Se mantiene exactamente igual, no he recibido ni siquiera un mensaje o llamado de parte de ellos. Esperaré un poco mas y si persiste realizaré reclamo en Sernac mientras busco otra alternativa similar de servicio..
Resuelto Resuelto. Repusieron el servicio
Sernac No Resuelto Nada Solo Promesas. Solo estoy pidiendo , que venga el técnico hacer unos ajustes a mi petición del contrato Mundo Hogar ,yo en la semana no puedo estar punto fijo ,tengo obligaciones ,por eso les e dejado dicho a los ejecutivos que gestionen para un día Sábado ,pero tampoco vienen ,dicen k me han llamado ,yo no e recibido ninguna llamada ,a no ser que mi cobertura no sea buena ,pero tienen mi correo ,Whatsapp y Dirección ....Que más facilidades e dado y luego si no pago me cortan los servicios y con recargo ,espero que vengan este Sábado ???
Sernac Resuelto Resuelto Pero Sin Ningun Detalle Técnico Del Problema. Tuve que respaldar el corte del servicio con reclamos en entes superiores, casi pierdo mi trabajo por la irresponsabilidad y la negación de entregar información clara y precisa de Mundo Pacífico.
Resuelto Resuelto. FUE RESUELTO A LA BREVEDAD
Sernac No Resuelto No Resuelto Aun Esperando Que Vengan Al Domicilio. Nesesito que me vengan a dar solucion ya que se trabaja con el internet desde la casa y llevo ya 3 semanas esperando que me cambien la caja del internet con urgencia
No Resuelto No Resuelto. Después de 3 reagendamientos de la famosa visita se presentan finalmente sin los elementos necesarios para la instalación por lo tanto vamos para un cuarto agendamiento de visita técnica. Ya Van dos semanas desde el contrato. Falta de seriedad en respetar plazos contratados y el tiempo de los clientes que pierden.
Sernac Resuelto Resuelto. Costo que fuera resultado pero con la ayuda de uds se logró.
No Resuelto No Resuelto. Tengo que pagar el cuoton del auto, y quiero pagarlo en cuotas, saber el interés que aplica.
Me enviaron 2 alternativas pero incluyen un crédito consumo, el cual yo no quiero.
Las tasas son muy altas, fui atendida por Camila.
No Resuelto No Resuelto. Aún, no han efectuado la visita técnica.
Gracias, saludos cordiales.
Sernac No Resuelto Pésimo. La persona que me vendió el servicio me dio un poste que queda a 600 metros de mi domicilio y yo le indiqué uno que hay a 100 metros, a pesar de yo haberle confirmado si lo habia puesto bien y ella me dice que si, con tal de vender, le venden cualquier cosa a uno.
Espere un mes y medio para que me visitaran y me dijeran que era mucho cable para llegar a mi domicilio y la persona que vino me dijo que venía de Santiago hacer refuerzo que solo manejaba 300 metros
Resultado final sigo sin cable y sin internet
Sernac No Resuelto No Se Han Comunicado. No resuelven
No Resuelto No Resuelto Aún. Todavía no tengo respuesta concreta sobre mi reclamo.
No Resuelto Sin Resultado. Se mantiene exactamente igual, no he recibido ni siquiera un mensaje o llamado de parte de ellos. Esperaré un poco mas y si persiste realizaré reclamo en Sernac mientras busco otra alternativa similar de servicio..
Resuelto Resuelto. Repusieron el servicio
Sernac No Resuelto Nada Solo Promesas. Solo estoy pidiendo , que venga el técnico hacer unos ajustes a mi petición del contrato Mundo Hogar ,yo en la semana no puedo estar punto fijo ,tengo obligaciones ,por eso les e dejado dicho a los ejecutivos que gestionen para un día Sábado ,pero tampoco vienen ,dicen k me han llamado ,yo no e recibido ninguna llamada ,a no ser que mi cobertura no sea buena ,pero tienen mi correo ,Whatsapp y Dirección ....Que más facilidades e dado y luego si no pago me cortan los servicios y con recargo ,espero que vengan este Sábado ???
Sernac Resuelto Resuelto Pero Sin Ningun Detalle Técnico Del Problema. Tuve que respaldar el corte del servicio con reclamos en entes superiores, casi pierdo mi trabajo por la irresponsabilidad y la negación de entregar información clara y precisa de Mundo Pacífico.
Resuelto Resuelto. FUE RESUELTO A LA BREVEDAD
Sernac No Resuelto No Resuelto Aun Esperando Que Vengan Al Domicilio. Nesesito que me vengan a dar solucion ya que se trabaja con el internet desde la casa y llevo ya 3 semanas esperando que me cambien la caja del internet con urgencia
No Resuelto No Resuelto. Después de 3 reagendamientos de la famosa visita se presentan finalmente sin los elementos necesarios para la instalación por lo tanto vamos para un cuarto agendamiento de visita técnica. Ya Van dos semanas desde el contrato. Falta de seriedad en respetar plazos contratados y el tiempo de los clientes que pierden.
Sernac Resuelto Resuelto. Costo que fuera resultado pero con la ayuda de uds se logró.
No Resuelto No Resuelto. Tengo que pagar el cuoton del auto, y quiero pagarlo en cuotas, saber el interés que aplica.
Me enviaron 2 alternativas pero incluyen un crédito consumo, el cual yo no quiero.
Las tasas son muy altas, fui atendida por Camila.
No Resuelto No Resuelto. Aún, no han efectuado la visita técnica.
Gracias, saludos cordiales.
Sernac No Resuelto Pésimo. La persona que me vendió el servicio me dio un poste que queda a 600 metros de mi domicilio y yo le indiqué uno que hay a 100 metros, a pesar de yo haberle confirmado si lo habia puesto bien y ella me dice que si, con tal de vender, le venden cualquier cosa a uno.
Espere un mes y medio para que me visitaran y me dijeran que era mucho cable para llegar a mi domicilio y la persona que vino me dijo que venía de Santiago hacer refuerzo que solo manejaba 300 metros
Resultado final sigo sin cable y sin internet
Sernac No Resuelto No Se Han Comunicado. No resuelven
Sábado, 27 de Abril, 2024