Resuelto
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🙂 Resuelto / Reajuste En Boleta De Cobro Por El Servicio

22 Julio, 2024 - 12:40
Despues de varios reclamos fracasados por diferentes canales incluso desde la plataforma cliente, que fue bastante agotador...
Insisti en mi derecho como cliente, ya que en desde el inicio de la portabilidad a la fecha tuve problema de quedar sin servicio varias veces y en las ultimas 2 veces por 24hrs.

Al final emitieron un reajuste en la boleta de mi plan, esperando que no siga con falla de servicio en adelante, ya que lo peor es quedar sin nada del servicio telefonia durante el dia laboral !!!
El reajuste fue miserable versus los problemas que me causo por estar sin servicio de telefonia y por confiar en esta empresa!
Y a raiz de esta pesima experiencia con TuMundo Movil me quedo claro como valoran la experiencia cliente...

Lo desagradable es que en mis primeros reclamos los asesores que atienden se negaron en reconocer su mal funcionamiento supuestamente por no existir el registro en ese momento. Pero estupidamente sin no tengo servicio y no tengo acceso a llamar para reportar es obvio que me contactare apenas acceda a otro dispositivo o un wifi al dia siguiente!
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Florida, Chile
  • 10, Julio 2024
  • Número: 1037798

Mundo

Sin señal servicios por 1 semana mas

SEÑORES mundo movil

PRESENTE


Nos ofrecieron multitud de maravillas en cuanto a servicio moviles, confiamos e hicimos portabilidad de 3 numeros, resulto ser la peor decision que tomamos!!!al portar uno de los numeros quedo sin servicios al otro dia de la portabilidad durante 1 semanas y poco mas, solo pudo ser usado un dia al confirmarse la portabilidad, y los patudos cobran el mes completo!!!Los 2 otros numeros funcionan muy mal, mala cobertura en santiago mismo, el internet es horrible, lento o derechamente no funciona por momentos y varias veces al dia... , siendo que estamos rodeados de antenas, asi que injustificado!A veces uno de los numeros se queda sin servicio por un dia completo !Hemos propado con muchas compañias a lo largo de estos años y claramente, esta es derechamente la peor...El soporte esta sostenido por IA o algo similar lo que nunca una persona te atiende solo por grabadora de voz y respuestas automaticas, y claramente al no resolverse el problema, si insiste volver a llamar al 103 ya no te comunica, autocortando la llamada.Via chat idem un bot te toma el contacto y cuando ya no puede resolverlo, te corta y se reinicia desde cero la atencion via chat y esto pasando despues de 30minutos de atencion soporte, (como para arrancarse los pelos) horrible !!!Siempre se enfocan en que debes volver a poner el apn y/o sacar el chip ect.. ect..y cuando ya no les queda opciones culpan al dispositivo movil que esta malo... what #*×#*claramente no es dispositivo señores "mundo movil" ya que con chip de otra compañia y 5G altiro...por favor...MUY MAL EXPERIENCIA CLIENTE, MUY DECEPCIONADOS...espero esto sirva a otras personas!
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia que esta pesima experiencia, le sirva a otras personas!
Autor: D.V.
Publicado el Miércoles, Julio 10, 2024 - 15:17. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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