Baja de linea no realizada

Llevo un mes esperando que hagan la baja de la línea telefónica ya que ellos mismos me dijeron que solo se hace por teléfono, lo encuentro insólito ya que si uno pide la baja es porque no quiere seguir con la compañía, e llamado varias veces pero dicen que me tienen que llamar y en sucursal me dijeron lo mismo.Ahora me cobran el mes que llevo esperando cuando ni se a usado la línea, y si no pago quedó como deudora por culpa de la misma empresa de telecomunicaciones.