Internet de mala calidad

Nunca eh podido tener una vel. de descarga constante con esta empresa, algunas veces tengo lo q el plan me ofrece (10mb) y otras veces con suerte me anda a 2 mb* y ojo, no es que yo este instalando actualizaciones o bajando archivos etc ... todo esto respaldado con medidores de internet que te miden la velocidad ... tengo un par de hipotesis, ... desde gente colgada o simplemente un mal servicio de parte de la empresa, no le hallo otra explicacion a este problema. Y con respecto ala gente colgada, lo digo pq una ves pasaron ofreciendo en una camioneta de estas de servicio telefonico* servicios de internet (osea ellos te colgaban o algo así), yo no me encontraba en casa, pero estaba mi abuela y a ella le ofrecieron el tema ... en fin, aun asi, la empresa se deberia hacer cargo y responder con sus clientes, si ofrecen 10mb ... q sean 10 mb siempre!