Cobros irreales y mala atención

Buenos días Mi nombre es Nallaveth Berrios, vivo en la comuna de Buin. Tengo un reclamo con la compañía de telecomunicaciones llamada mundo pacifico, tengo un plan de internet de un pago mensual de $14.990 y resulta que de febrero me están cobrando montos irreales sobré los $100.000 mil pesos, uno va a la sucursal a tratar de solucionar el problema y te cierran la puerta en la cara dicen que no tienen Sistema, yo ayer me tuve que tomar mi hora de colación y más encima perderla lo encuentro una falta de respeto muy grande, aparte te dicen no hay sistema pero si dentro de la sucursal había genteTuvo que llegar carabineros para que abrieran la puerta, pero lo único que dicen que no tienen Sistema que la empresa es de Concepción que ellos no te solucionan nada , pero para cortar el servicio si tienen SistemaYo quiero renunciar al servicio y no puedo tampoco porque no hay sistema. agradecería una solución