Descuento No Aplicado

hola me llamo alan ponce s. contrate un servcio de internet wifi en marzo del 2020, el cual tuvo un deperfecto y no funciono por una semana, en servicio tecnico me indicaron que el descuento seria efectuado a la boleta del mes siguiente, por un monto de 6400, que el reclamo estaba aceptado por no tener internet por una semana completa. hasta la fecha aun no se realiza el descuento y no hay señales de que lo hagan. el servicio es horrible se llama y me dicen solo que dejeme dejar un reclamo para que lo hagamos el proximo mes, estoy desde mayo esperando el descuento y ahora en esta boleta no pasa nada.me acerque a una sucursal y no dan solucion, nunca hay un supervisor y por callcenter tampoco, necesito que se me de una respuesta real.espero sea posible una respuesta, ya que es el colmo esta compañia.