No instalacion de servicio

El día 25 de septiembre se contrato un servicio de cable dúo, se me indico ese día que la instalación se demoraría solo 10 días, luego de ese plazo se convirtió en 15, el día lunes 19 de octubre se cumplieron esos plazos, ya van 18 días y nada, llamo a servicio tecnico y solo me indican que escalara a supervisor que no llama, no contesta correo ni aparece cuando se le solicita, incluso por redes sociales te hacen el loop. necesito una respuesta de ellos, al igual que muchos trabajo con internet y mi hija a debido suspender sus clases virtuales.