Mal funcionamiento del telefono.

mi esposo contrato un pack de hogar de mundo,,todo ha funcionado bien hasta hace dos mese que el telefono que biene junto al pack no funciona no se pueden realizar llamadas menos recibirlas,este es mi segundo reclamo a la empresa no he tenido respuesta de ningun tipo,no es posible que este pagando por un servicio que no funciona ,menos que no estoy utilizando y que todos los meses se me esta facturando en la boleta ,me he comunicado telefonicamente pero no he podido acceder a una atencion con algun ejecutivo que resuelva mi problema,necesito una solucion de parte de la empresa no puedo comprender que en dos mese no den solucion a mis reclamos ,esperando una solucion lo antes posible. angelica rubio jerez.