Portabilidad telefonica red fija

Me cambié a Mundo Pacífico el día 14 de enero del 2021, con los servicios de Internet, Telefonía fija y TV Cable, cuando el vendedor pidió toda la documentación para el cambio se le hizo hincapié en que se hiciera la portabilidad de mi número de red fija a Mundo, cosa que hasta el momento no se ha realizado,desconozco cual el problema técnico o administrativo por el cual no se ejecuta, he realizado consulta a la plataforma telefónica,2 veces he concurrido a la oficina de atención a clientes y no pasa nada, considerando que la portabilidad telefónica se demora 24 horas ¡¡¡ en hacer el cambio y ya llevo 13 días sin mi número telefónico,al cual marco y un mensaje dice: "este número no existe" ???Me cambié pensando en mejor servicio y no es así.