- Curicó, Chile
- 11, Mayo 2026
- Número: 1112968
formulario DE RECLAMO / CARTA DE QUEJAA: Servicio de Atención al Cliente / Dirección MédicaMutual de SeguridadPRESENTEREF: Reclamo formal por negligencia en atención, maltrato médico y falta de seguimiento.De mi consideración:Por medio de la presente, yo, Alejandra Zenteno Gajardo, , de profesión docente, vengo a interponer un reclamo formal debido a la deficiente y poco ética atención recibida en su centro el día miércoles 6 de mayo, tras sufrir un incidente laboral que derivó en una descompensación emocional.Los hechos que fundamentan mi reclamo son los siguientes:negligencia en Recepción: Ingresé al centro pasadas las 18:00 horas en un evidente estado de crisis (llanto inconsolable). a pesar de haber obtenido mi número de atención y de no haber otros pacientes esperando, la recepcionista ignoró mi estado por más de 30 minutos mientras conversaba con otros colaboradores. Solo cuando intenté retirarme ante su negativa inicial de atención ("que no había quien tomara mi caso"), accedió a realizar las gestiones.Falta de Ética y Violencia Psicológica del Médico: El médico que me atendió, lejos de cumplir con el deber de contención, agravó mi estado de angustia. Utilizó un tono insidioso con preguntas como: “¿Por qué crees que tu jefe te hizo eso?” y “Eres inteligente, date cuenta”. Además, realizó comentarios personales sobre sus propias experiencias laborales que nada tenían que ver con mi diagnóstico, logrando destruirme anímicamente más de lo que ya estaba.Abandono de Tratamiento: Se acordó que el día jueves se me informaría vía WhatsApp sobre una hora de seguimiento, dada mi condición de profesora. Pasaron los días jueves y viernes sin obtener respuesta alguna, dejándome en total desamparo.Atención Tardía: Debido a su inoperancia, tuve que costear de forma particular una atención médica para obtener tratamiento y licencia. Resulta inaceptable que solo después de haber resuelto el problema por mi cuenta, la Mutual se contactara "por arte de magia" para ofrecer una hora.Solicitud:Exijo una explicación formal por el trato recibido de parte del equipo administrativo y médico de turno, además de las medidas correctivas que se tomarán para que ningún trabajador vuelva a sufrir esta revictimización en sus dependencias.Sin otro particular,Alejandra Zenteno Gajardo
Objetivo:
Obtener una solucion
Llamado telefónico investigación
Autor: A.Z.