Me están cobrando unos productos que nunca recibí.

Me está cobrando unos productos que nunca recibí...Natura está al tanto de eso y aún así..sigo apareciendo morosa..estoy cansada de llamar al can natura..he enviado correos, llamado por teléfono y me dicen en el transcurso del día queda solucionado...me siguen llamando de cobranza, estoy aburrida no sé donde recurrir..para variar pedí unos productos y me dejaron pendiente por debito siendo que no le debo ni un peso a Natura... además me había ganado unos aros y un perfume a $1 y por negligencia de ellos los perdí...No entiendo como si ellos saben que los productos nunca llegaron a mis manos , me siguen teniendo pendiente por debito..Natura anda al lote. Estan con atrasos en los productos y además no saben que cobran ...quiero solución a mi problema..donde más reclamar .... Veré consejos en sernac que ellos me orienten porque Natura es de una falta tremenda de respeto.