Compra no entregada

Quiero dejar un reclamo en contra de natura.cl, hice una compra el dia 10 de agosto la cual tenia entrega prevista para el dia 19 del mismo mes, me comunique con ellos el 22 de agosto para que hicieran la devolucion del pedido, me dieron 10 dias habiles (me pidieron todos los datos y cuentas para gestionat la devolucion) y aun no pasa nada. Hoy 2 de septiembre vuelvo a llamar para saber que pasa con la gestion de la devolucion del dinero y para sorpresa me dice la ejecutiva bien calmada, "ahora debe esperar 15 dias habiles por que en septiembre cambiaron las condiciones", la respuesta mas *******a son ofender que me han dado hasta ahora, esperar mas de un mes y medio para tener mi dinero de vuelta es una burla, esta el reclamo en sernac pero no se que tanto me puedan ayudar ellos, he mandado miles de correo a natura pero no son capaces de responder.