Demora en la entrega y no dan solución

Compre dos pares de zapatillas en nike.cl el día 7 de diciembre, aun no llegan.llamo al call center todos los días y todavía no me pueden dar una fecha de llegada de las zapatillas ni un plazo para la devolución del dinero.En la página dice que los despachos se demoran entre 4 a5 días hábiles.Me dicen que tienen que esperar la respuesta del courier (que ellos contratan para sus despachos).para saber que paso con las zapatillas y esperar que el courier se las devuelva para poder devolverme la plata. Que pasa si al courier se le perdieron, no me devolverán nunca la plata??Llamo al courier y me dicen que tengo que verlo con nike.cl que ellos ya han gestionado todo lo que pueden y que no saben donde esta el pedido.Una vergüenza que una empresa de esta categoría de una respuesta así de mala y poco concreta.Mientras tanto yo pago un producto que nunca llego.