Descuento indebido en mi tarjeta de credito

Hice una compra en Nike, compre una zapatilla por 105.990, después tuve que hacer la devolución de la zapatilla por talla, el problema esta que Nike me hizo el cobro dos veces, un cobro por los 105.990 y otro por 104.990, y solo me hizo la devolución de los 105.990, me comunique con ellos pero no de dan respuestas, no me quiere contestar me hicieron una nota de crédito pero el dinero hasta ahora no llega a mi tarjeta, sacaron el dinero de mi tarjeta desde diciembre, sin autorización no entiendo como puede hacer un doble cobro si no lo autoricé.Me dicen que ya hicieron la devolución pero me comunico con mi banco y me dicen que no hay reintegro de nada, solicito su ayuda han paso casi 3 meses.