Hola Marcos,

¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !

Dando respuesta tu consulta, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes conforme a la información que nos brindas y evidenciamos que tu compra con vuelo Antofagasta, se encuentra cancelada y sin ningún cobro asociado en nuestro sistema, sin embargo, nuestro de verificación de cobro te ha enviado un correo a tu casilla de e-mail bajo la solicitud activa número IC-494792, con el fin que nos puedas adjuntar el soporte de tu pago para poder elevar tu caso con nuestro departamento de reembolso y así poder realizar el reintegro de tu compra. Es por este motivo que te pedimos que respondas en el mismo correo la información que se solicita.

Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com

Hola Marcos,

Queremos informarte que de nuestra parte no hemos procesado la devolución, teniendo en cuenta que a través de la plataforma no se evidencia cobro alguno, por este motivo es necesario que nos adjuntes el soporte con el fin de validarlo con el equipo de cobros es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis viajes con el fin de que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación.

Quedamos atentos a tu pronta respuesta.

Cordialmente,

Equipo despegar