Producto sale como enviado al domicilio y nunca llego

El día 8 de enero del 2020, compré un iPhone 11 a través de LINIO y el día 13 de enero lo debían venir a dejar, recibí notificación que el producto había llegado a mi domicilio ( estaba estipulado en la compra que yo lo recibiría) fui inmediatamente a buscarlo a conserjería y me informan que no había ningún producto que había llegado a mi casa. Inmediatamente llame a LINIO y me Informan que FALABELLA es el responsable del envío del producto. Me comuniqué posterior a esto con FALABELLA y ingresan un REQUERIMIENTO ( 1-78569762791) para poder solicitar internamente la GUÍA DE CONFORMIDAD para saber quién recibió el producto, me dieron fecha tope el día 20 de enero para informar quien recibió el producto y hasta el día de hoy 04 de enero no saben quien recibió el producto. Ejecutivos de resolución de temas DANIELA GONZÁLEZ Y MARINE AÑES se comprometen a tener la resolución y ninguna es capaz de dar solución al tema. Este mes ya me sale la cuota para comenzarla a pagar y el producto no lo tengo. la empresa FALABELLA rechaza la nota de crédito y no quieren hacerse responsables ya que su despacho fue quien se quedó con el producto.