Desinformación, incumplimiento de condiciones

No me resulta grato escribirles en esta ocasión, ya que confiando en su nombre, en la seriedad y la trayectoria que llevan como agencia de viajes, confiamos y adquirimos un paquete vacacional a Orlando (Parques Disney, estadía en Hotel de Disney, entrada a los 4 parques y plan de comidas rápido) entre los días 9 y 15 de Febrero del presente año. Describiré todos los problemas que se nos presentaron desde el primer día que salimos del país, que me parecen inaceptables. En primer lugar, al dirigirnos al aeropuerto de Santiago, y proceder a solicitar la tarjeta de embarque nos comunican que nuestros pasajes (adquiridos en Agosto del 2019) no estaban confirmados y el vuelo estaba sobre vendido (claramente por esta razón no pudimos realizar check-in online previo, lo que intentamos en varias ocasiones). Me parece inaceptable que, habiendo comprado el pasaje con casi 7 meses de anticipación, no hayan confirmado los pasajes, corriendo el riesgo de perder todo el paquete hotelero y vacacional. Si no hubiera sido por la asistencia del personal de Latam, no habríamos podido viajar ese día (ya que nos "acomodaron" en el avión, debido a que inicialmente sólo había 1 asiento). En la escala en Lima, supuestamente teníamos una ventana de espera de 2 horas, pero al llegar el avión, no pasaron más de 20 minutos y corriendo tuvimos que abordar el vuelo hacia Orlando - confiando en el itinerario que ustedes nos enviaron, que no consideraba el cambio de hora en Perú.  Como tercer punto, en los Parques Disney existe un sistema de Fast Pass para las atracciones (que permite ahorrar tiempo en largas filas). Este sistema en los juegos con mayor demanda se reserva con 30 a 60 días de anticipación (para poder hacer un uso inteligente y estratégico de los mismos), sin embargo ustedes nos enviaron la información (código de reserva para acceder a la aplicación de My Disney Experience) 1 semana antes del viaje. Debido a lo anterior, claramente no pudimos aprovecharlos (nuevamente, inaceptable pensando que esto estaba cancelado desde Agosto del 2019). Lo anterior se lo comentamos a la ejecutiva que nos vendió el programa, y la misma nos recomendó reclamar ya que no era primera persona a la que le sucedía, que lo consideraba absurdo y que además no es informado a tiempo (nosotros nos enteramos buscando foros y opiniones de terceras personas). Como cuarto punto, al regreso, nos dimos cuenta que el primer itinerario estaba programado con vuelo desde Dallas a Santiago operado por Latam; sin embargo posteriormente aparece operado por American Airlines (habiendo por lo demás cambiado las condiciones del vuelo, ya que en primera instancia la agente de ventas nos indicó que al regreso teníamos una maleta en bodega extra, lo cual no fue así. Comprenderán que esto implicó tener que reorganizar incómodamente nuestras maletas y dejar de llevar varias cosas). Como quinto punto, en ningún momento se nos explicó que los hoteles en Disney exigen una garantía de 100 USD (que posteriormente reembolsan), y que en la primera compra te lo descuentan sin aviso con cargo a tarjeta de crédito. En definitiva, no recomiendo que compren paquetes de viaje a Falabella, desde un principio la asesoria y acompañamiento de la ejecutiva fue deficiente (no contestaba correos, no derivaba con colegas ante su ausencia, no contestaba telèfono, entre otras).les recomiendo comprar directamente en la página de Disney, sobre todo considerando que en los Parques temáticos necesitarán pases rápidos (Fast Pass) para los juegos más demandados con al menos 60 días de anticipación.