Avance no abonado

El día lunes 17 de febrero, tomé un avance por la nueva opción de la tienda de gestionar con abono a cta cte, el. Tema es que pedí ese avance por una urgencia, este se descontó automático de mi cupo, y nunca se abono se llama al call center indican q hay un retraso de 72 hrs de abono, luego vi q paso el tiempo llame y me indican q ingresarán una solicitud interna y q debo esperar respuesta otras 72 hrs mas, lo que me tiene muy molesta porque me sacaron el Cupó lo que me impidió ir de forma presencial a solicitar a sucursal, ya q no tengo el cupo suficiente para sacar otro avance el cual hasta el. Día de este reclamo aun no se abona.