No hay atención

Mis papas Han comprado dos pasajes antes de las 7:30 para hoy lunes 24de febrero a las 5 de la madrugada. Por problemas personales mi hija y sobrina tuvieron que viajar de urgencia antes de esta hora por ende mis papás en linares volvieron al terminal para devolver los pasajes o para cambiar la fecha y no había nadie que los atendiera. En el terminal le dice que vuelva a las 22:00 cosa que hicieron y no había nadie en el pullman ahí en el terminal le dice que vuelva a la 1 de la mañana de nuevo fueron mis papas llegaron a las 00:45 y estuvieron hasta la 1:20 y nadie llegó. Que impotencia ya que a ellos no le sobra la plata y necesitan o que se lo le devuelvan el dinero o que le cambien la fecha para no incurrir en otro gasto pero no hay nadie. Pero no sea que uno llegue unos par de minutos tarde y pierde el pasaje. necesito una explicación