Engaño en lo que ofrecen

En enero hice una reserva a través de booking, por 4 días en el hotel Enjoy de Pucón , suite para 2 , el 3 de marzo llegamos con mi esposo más o menos a las 22 hrs. La hora no nos preocupaba, porque el hotel ya habia hecho el cargo a la tarjeta de crédito, por lo tanto daba lo mismo la hora que ingresaramos, de inmediato nos dirigimos a recepción, la persona que nos atiende nos dice que nos dieron una habitación más cara, pero que no nos van a cobrar la diferencia, porque lo que nosotros habíamos reservado se la habían dado a otros huespedes, al entrar a la habitación entendimos porque era más cara, la razón es porque era para cuatro personas, entonces tenia 3 camas , un baño horrible, la tina está oxidada, Cuando uno reserva una suite es porque en la habitación hay sillones una mesa y generalmente 2 sillas, y esta no tenia nada de eso, solo 3 camas, bajamos inmediatamente a decirles que la habitación no tenia nada que ver con lo que habíamos reservado y nos dieron por respuesta que booking arreglaba las imagenes, lo que No es verdad, porque nosotros llevamos años reservando por este medio, y primera vez que nos ocurre esto, hablamos con el gerente del hotel, el cual no nos dio ninguna solución, solo que si no nos quedabamos nos tenian que cobrar igual un valor, por no haber cancelado la reserva en los dias anteriores, fue todo horrible, nos dieron las 23 hrs, y estábamos en nada, sin hotel y demasiado cansado , después de haber viajado más de 10 horas en vehículo, booking nos respondió que por el inconveniente nos anularian el cargo, finalmente, encontramos un hotel en villarrica muy acogedor y por la mitad de precio de enjoy pucon, pero el mal rato, la mala atención y la cero ayuda de parte del HOTEL ENJOY PUCON fue HORROROSO, y más encima se lavan las manos culpando a BOOKING de falsear fotos, EL HOTEL ENJOY PUCON se quedó en el pasado y más encima NO respetan las reservas de booking.