Pague la primera cuota y me dicen que no contrate el servicio

Contrate el seguro de auto, vino el agente hacer el chequeo del auto, y me llamaron para acordar la fecha de cobro, y listo, resulta que paso un mes y me cobraron la primera cuota, ahora estoy pidiendo el contrato porque no me lo enviaron y la promoción de la gif card, la persona del chat me dice que no aparezco en sus archivos, y le envío el comprobante de pago, los teléfonos no sirven porque nadie contesta el watsap por cualquier palabra que coloques dice que hay 200 personas antes que uno.