No recibida encomienda

Buenas tardes estoy muy molesta por la poca informacion para poder hacer reclamos y la no llegada de mi encomienda a Viña del mar desde Santiago realizada el martes pasado y estamos a lunes 3 .supuestamente ests en una sucursal de viña del mar pero esta encomienda debreia haberse dirigido a mi domicilio aqui. EL NUMERO DE ORDEN ES 929.042.094. NO puede ser que nadie de una respuesta ya se que esta en la sucursal y que llego a viña pero necesito que me llegue a mi domicilio como se cancelo previamente. Una semana para que no llegue lo encuentro insolito y poco responsable de su parte como empresa.Siendo que hay contingencia a nivel pais por lo menos exijo una explicacion y solucion lo mas pronto posible ai no mandare carta al Mercurio reclamando esto y a sernac .Espero que comprendan ckmo usuario mi preocupacion.Los telefonos que ponen en las paginas tampoco funcionan para hablar con alguien .Su respuesta no me ha llegado por twitter tampoco . Si no recibo respuesta mañana hare una denuncia donde me dirigire a lo que mencione antes