Cobros Por Productos No Comprados

estimados, muy buenas tardes...mi nombre es yohana retamal garrido, vivo en curico. el dia domingo 7 de junio del presente año, revisando mis cuentas vi un cobro en falabella que no recordaba...ahonde mas esta pequeña investigacion, y estas eran compras realizadas desde el mes de octubre del 2019 a enero del 2020,a travez de tcom y ali express, utilizando mi tarjeta cmr...el martes 9 de junio fui a falabella curico a que me dieran alguna explicacion, en la que solo logre un aviso de bloqueo de tarjeta...hoy lunes 15 de junio, luego de muchos llamados la semana pasada, con el telefono que me dieron para buscar alguna solucion (800001212)...hoy despues de una hora de espera telefonica no me dan alguna solucion, dejando que siga mi investigacion, ahora consultando yo en mercado pago...mi pregunta es mercado pago, t com, falabella, no piden identificacion para saber quien se esta llevando los productos?, quien tiene la firma y el nombre de las personas que retiraron estos productos?, si los enviaron a domicilio, donde llegaron?...nadie me quiere dar soluciones, ni menos hacerse responsable...entre tanto, tengo que pagar intereses y cargos que no me corresponden...no me explico como una empresa tan grande, una, no tenga datos minimo de que se trata la compra, no sabemos ni el producto, y ni siquiera saben a quien se envio estos productos. o quien los retiro, no es posible que no se cuente con estos detalles minimos, un sistema seguro de confirmacion de compra, como lo hacen, por ejemplo los bancos...esto me lleva hasta a suponer que puede ser un invento de la empresa...ahora, me van a decir que fue mi responsabilidad no haberme dado cuenta en su tiempo, pero aqui esta la confianza que pregonan en su publicidad "una tarjeta segura y libre de fraudes", aparte de tener mis responsabilidades como mujer trabajadora, madre, labores de aseo, aparte me tengo que preocupar de la tarjeta segura de la publicidad???...ruego dar pronta respuesta a este problema, en el que lamentablemente las victimas somos los usuariospd:solo me deja adjuntar estado de cuenta de octubre...en este aparcen las compras a 4t com y ali express...tengo los estados de cuenta de octubre 2019 a mayo 2020