No quieren devolver mi dinero

El día 22/05/2020 compre unos veladores con fecha de entrega 03/06/2020, reclame el dia 04/06/2020 porque no había llegado mi producto me dicen que tengo que esperar por la contingencia, espere hasta 09/06/2020 donde solicite la devolución de mi dinero me informaron que iban emitir una NC, que se demoran 2 dias , pero al otro dia me llego un correo donde decía que mi producto había sido entregado en mi domicilio algo que nunca sucedió, volví a llamar para poner el reclamo, hasta la fecha no he tenido respuesta solo dicen vamos levantar su solicitud.