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Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Resuelto

Autor:

🙂 Se Logoro El Reultado Deseado.

7 Enero, 2021 - 15:24

Al día siguiente de contactarme con Reclamos.cl, Chilebox/Chilexpress se contacto conmigo y contactaron a un nuevo ejecutivo que logró en dos días despachar el computador a la dirección proporcionada.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Colina, Chile
17, Diciembre 2020
Número: 748385

Chilexpress

Falta de gestion para devolución de producto no contestan correos.

SEÑORES Chilexpress Chilebox

PRESENTE

El día miércoles 4 de noviembre recibo un correo señalando que ya se ha hecho todo el papeleo y que se procederá al envío del producto a Chile. El Domingo 8 de noviembre, recibo un correo señalando que tengo un plazo de 10 días para ingresar la factura para que se envíe mi producto puesto que ya ha pasado más de 30 días en mi casilla. Al día de hoy, el producto sigue en Miami sin haber sido enviado a pesar de todos los papeles y autorizaciones que se han envido. Ese mismo dia escribo a Chilebox busacando una respuesta y no recibo respuesta. El dia 9 de noviembre vuelvo a mandar correo solicitando puedan dejarme recoger el producto en Miami ya que debido al tiempo transcurrido no serivía ya la internación en Chile. no tengo respuesta y vuelvo a manda correo el 11 de novimbre al cual no me responden, nuevamente el 13 de noviembre y ese dia rcibo un correo diciendo que no puedo recoger directamente en sus instalaciones en Miami que ellos pueden enviar el producto dentro de Estados Unidos que les de una direccion y que además debo pagar $10 por bodegaje. A los minutos contesto aceptando el pago y mandando la direccion para que me puedan realizar el envío.Al 18de noviembre no tengo novedades y mando nuevamente un correo el 18 y otro el 19 donde señalo nuevamente la dirección para que realicen el envio. Nuevamente sin respuesta alguna.El 2 de diciembre vuelvo a enviar correo reclamando por el tema. El 2 de diciembre me contestan diciendo que por temas de feriado de Acción de gracias y por los tornados han habido demoras y que están a la espera de que el personal de Miami les manden el valor e retorno del producto por correo.Hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta al correo a pesar de haber enviado correos sobre este tema los días 7, 9, 10, 14 y 17 de diciembre. Nadie se digan a darme información o siquiera responder mis correos.Como comprenderán ya ha pasado más de un tiempo razonable para solucionar el tema primero para importar el producto y en segundo lugar para reenviarlo a la dirección en Estados Unidos que se proporcionó a principios de noviembre. Como se entenderá, este computador no es para uso personal estaba destinado para el uso de un trabajador de la empresa cuyo fin es programar software. El retraso de la internación de este computador ha generado inconvenientes con nuestros clientes y hoy en día ni siquiera puedo devolver el computados a la casa matriz en Estados Unidos recayendo en mi toda la responsabilidad de un computador. Adjunto todos los mails enviados y recibidos desde el día 1.

Objetivo: Obtener una solucion Lo que necesito es que se gestión el envío dentro de Estados Unidos a la brevedad para que lo reciba la casa matriz en Estado Unidos

Autor: M.M.

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Publicado el Jueves, Diciembre 17, 2020 - 15:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.