Devolución por artículo comprado y que ellos cancelaron por falta de stock

EL 13 DE mayo hice una compra por internet, la cual primero se atrasó mas del tiempo que corresponde, por lo tanto llamé a lapolar y me dijeron que uno de los productos no tenía stock, por ende m devolverían el dinero. Me dieron un código de solicitud que es el 599685 y me dijeron que en un plazo de 15 días hábiles devolverían el dinero, cosa que aún no ocurre.He intentado comunicarme con ellos y su teléfono y whatsapp, pero no he obtenido respuesta por parte de ellos. Cuando ingresaron la solicitud para devolución del dinero me pidieron todos mis datos para hacerla y aún no me depositan.Cómo comprobante tengo las dos guías de despacho en dOnde no figura el producto que tenía falta de stock y el número de la boleta que es el 170459544.