Encomienda enviada a otra sucursal

Hola, me dirigí ayer a buscar mi encomienda ya que la enviaron a quinta de tilcoco, al llegarme la alerta en mi celular que mi encomienda estaba para retirar me percató que sale SAN FRANCISCO DE MOSTAZAL, que ahí debo retirarla en qui ta las señoras que trabajan me mandaron un reclamo y todo para que pudieran redireccionarlo a quinta de tilcoco ya que sale la dirección Correcta, no es error ni mio, ni de quien me lo envió si no de las personas que llevan los paquetes, decía claramente av. Castro 172 quinta de tilcoco.Espero una pronta respuesta o que me redireccionen mi pedido porfavor!!