Políticas no informadas

Travelbox, un servicio de banco de chile, del cual aparentemente solo presta el nombre, ya que al solicitar cualquier tipo de información son los operadores de eshopex que responden.El asunto en cuestión, es que por tercera vez pedía una batería de herramienta eléctrica a través de mi casilla en miami, todo normal hasta que me llega un correo informando que se trataba de mercancía restringida y que había quedado retenida, esto era primera vez que me sucedía con ese tipo de productos. Reviso las bases y condiciones en travelbox, y en ninguna parte se menciona a las baterías. Al contactarme me informan que debo pagar 25 usd extras debido a que deben enviar en un vuelo especial, les comento que esto no estaba en ninguna parte de sus políticas, a lo cual simplemente responden que no se habían actualizado, y que era una nueva directriz de parte de la aerolínea, y llevaba vigente solo un mes. Les respondo que no corresponde pagar algo que no esta específicamente indicado en las bases del servicio, a lo cual me responden ¿Va a aceptar el cobro, si o no?