Cobro mal hecho y tarde

Me quede en el hotel Enjoy de Puerto Varas. Cuando entre en la habitación había manchas en la alfombra, el wifi no funcionaba, la tasa del baño estaba rota y una cortina roller estaba rota. Hice mi reclamo a recepción y escribí un mail a gerencia y me dijeron que no me podían cambiar de habitación porque el hotel estaba lleno. Pase 2 días y me fui. Recibí un mail de gerencia que por los inconvenientes recibiría un descuento del 50% de mi estadía. Pague el hotel el 21 de Enero y se cargo en mi tarjeta de credito. Hoy 18 de Marzo reviso mis movimientos de mi tarjeta de crédito y me figura un cargo por la estadía del hotel por un monto de $200.859. No entiendo porque me están cobrando nuevamente, no entiendo la tarifa que me están cobrando si me hacen el 50% de descuento y solo me quede 2 noches y honestamente reflejan lo pésimo que están a nivel de control de procesos financieros y además de cuidado de las piezas. Exijo por favor una buena explicación de todo esto ya que no estoy conforme con el servicio otorgado y dudo que vuelva a ocupar un hotel Enjoy en mi vida. gracias