Caja devuelta con otra ot

Estimados Buenos dias , con fecha 5/8/22 se realizo el envio( OT 46201251935) de la sucursal de cañete a la ciudad de Los Andes , en el cual la persona que se le realizo el envió no recibio niun llamada de aviso para su retiro....por lo tanto la sucursal decidió enviar devuelta el paquete a cañete , pero cuando revisaba el estado del paquete en la pagina salia ( Paquete con inconvenientes , envio retrasado ) retrasado . Por esta situación envie a mi Madre hacer el re envio devuelta , pero en la sucursal le hicieron otra OT y otro cobro, solicito por favor solucionar el problema. El nombre de la persona es Ismery Castañeda Pozo ...Celular:949380978.Atte.Daniel Opazo