No me han entregado los productos de mi compra

Realice una compra por internet de 2 telefonos celulares y he ido en 2 oportunidades y no me han dado respuesta, los de atencion al cliente me han dado 2 versiones diferentes del porque no me entregan, mehan hecho ir 2 veces y ni me entregan los productos ni me responden con devolucion de la compra, no manejan la misma informacion, claramente hay desorganizacion y falta de respeto hacia el tiempo del cliente,que ovbiamente si realiza la compra por internet es porque entre las razones es porque no le da tiempo por jornada laboral de ir personalmente a realizarlo.