Doble cobro

Buenas noches,me hicieron un doble cobro porque sus maquinas de tarjeta no funcilnan o segun ellos tiene mala señal, esto en local de compañia cetca de brasil.Converse con una jefa y me tomo lis datis para comunicarse con recaudaciones y resulta que volvi cadi a los 10 dias a consultar mi caso y esa jefa no ingreso nada de nada. supuestamente otra jefa me tomo solicitud y me dijo que iba a ingresarla y me dijo que debia esperar 15 dias habiles.Pero es como mucho ya es mi tercera vez que me pasa y no solucionan nada, se aprovechan de los clientes y se quedan con la plata.