No cumple con horario de atención de público

Me dirigí a la sucursal ubicada en puente alto, llegué a las 7.12 min ya que debía acudir a cancelar una cuenta y la guardia me indica que esta cerrado, siendo que el horario de atención a público es hasta las 19.30 hrs, le menciono esto y me respondo a esa hora nosotros ya no tenemos que estar aquí, yo le indique que solo necesitaba pagar una cuenta ya que la página hace varios días no me dejaba realizarlo, vuelve a negar la entrada y nosotros al retirarnos su compañero guardia se burla de nosotros, lo cual le dijimos que esa no es manera de tratar a las personas y ellos ahí representando a una empresa, yo fui a pagar y no ha robar y me sentí muy molesta. necesito que este reclamo llegue a gerencia y si no tengo una respuesta iré a sernac.Esto ocurrió hoy 20/11/22 en la sucursal de puente alto