Incumplimiento en la entrega

El día Jueves 22 de diciembre a las 11:24 de la mañana acudí a una de las sucursales de Antofagasta a realizar un envío "prioritario" u over night como se llamaba antiguamente hacia Santiago, el costo que debí cancelar $65.371, un costo elevadisimo, comparado con otras empresas de courier, pero optamos por cancelar este valor pensando en la rapidez del servicio y que esta iba a llegar a destino al otro día( 23 de diciembre), al hacer seguimiento de ruta encuentro que desde Antofagasta al Aeropuerto de Santiago fue sumamente expedito, pero NO puede ser que desde las 4:30 de la madrugada hasta las 19:26 del día de ayer todavía sigan con la misma información, inconveniente en ruta troncal, supuesta mente de acuerdo a lo que me indico ejecutivo de la plataforma ayer en la tarde que había un "accidente en ruta", a lo cual le respondí que no había ninguna información de dicho accidente y que mas encima NO iban a tener 9 horas bloqueadas las rutas y menos aun en estas fechas,me informaron que lo mas "probable " era que hoy hicieran la entrega, han pasado 48 horas y sigue en las bodegas de San Bernardo, LA encomienda contiene alimentos perecibles ,supongo que activaran el seguro por esto, supongo que el traslado prioritario que cancele sera reembolsado, por la inoperancia de su empresa, creo que si no tienen el personal para estas contingencias , no debiesen ofrecer un servicio que no podrán cumplir. OT 518401140456. nadie da una respuesta, desde el día 23, asumo que se realizara la entrega con suerte el 26 con los productos llenos de hongos.Debiesen tener el mismo tiempo de respuesta de entrega , como cuando solicitan llenar la encuesta de satisfaccion del cliente del Call Center23/12/2022 19:26 Envío en SAN BERNARDO23/12/2022 08:00 Inconveniente en ruta troncal23/12/2022 04:28 Envío en tránsito hacia SAN BERNARDO22/12/2022 22:23 Envío en tránsito hacia PUDAHUEL22/12/2022 16:56 Envío en ANTOFAGASTA22/12/2022 11:24 Envío recepcionado por Chilexpress