Pagos de gas no reconocidos

Buenas tardes , mi nombre es Sra Sonia Vargas Vidal. mi reclamo es porque no aparecen pagos que hice por la página de internet, osea no reconocidos , llame a l operadora de abastible y ella me dijo que solo aparecía el pago que hice presencial por servipag y no aparecen los pagos que hice por internet y por eso me sale una deuda de 189.000 pesos que no siquiera puedo repactar ,porque la persona que arrendaba anteriormente ya repacto ,yo arriendo y esta deuda me tiene descolocada ya que me dijeron que no había pagado el gas del año pasado , siendo que yo pagaba por internet los pagos ,yo tengo los comprobantes y se los enviaré con este reclamo, agradezco que se solucione lo antes posible mi situación ,se supone que la página es sería hoy en día uno paga todo por internet y queda registrado pero al parecer en la empresa abastible no es así .Bueno estaré atenta a la solución .