Mala atención y gestión para cambios de post venta

Compre una tv a la que le compre un seguro, el dia que llego se instaló y el televisor no tenia visibilidad de canales , al día siguiente me hacerco a la la tienda para realozar un cambió, ingresaron el caso, pero resulta que un dia llega servicio tecnico de la marca de la tv quines se llevaron el televisor y ya ha pasado casi un mes y ko tengo ninguna respuesta de la tienda, y el doa que fui a consultar , la jefa de area y la persona que me atendio en post venta,e atacaron sin darme ninguna solución Lo que quiero es que me devuelvan el dinero o me cambien el producto pero ya llevo casi un mes sin un producto que compré.Numero de caso 00596530