Autor:

🙁 Aun No Dan Respuesta

15 Julio, 2023 - 14:20
AÙN HAY PROBLEMAS CON LA PRIMERA INSCRIPCION DEL AUTO Y AUN ASI LO VENDEN, QUE FALTA DE PROFESIONALISMO EN ESTA EMPRESA
Derco
5 Septiembre, 2023 - 13:50
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center

Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Pedro Aguirre Cerda, Chile
  • 01, Julio 2023
  • Número: 977483
Sernac

Derco Automotriz

Poca preocupacion con el cliente

SEÑORES derco irarrazaval

PRESENTE


compre un renault clio en derco que se ubica en avenida irarrázaval 4790, donde la ejecutiva paola pastene, pesimo su trato con el cliente, la verdad fue el primer vehículo que compro en derco y me arrepiento hasta el dia de hoy. con fecha 19.abr.023 se realizó por parte de una empresa externa por lo que me dijó la vendedora la transferencia del vehículo en el registro civil de mall plaza sur, en "san bernardo" y hasta la fecha el vehículo no se encuentra a mi nombre, lo he tratado de verder y no puedo, le hbalo y ella simplemente no responde, pero cuando quería comprarlo hasta los sabados me hablaba. lo otro todos los papeles con mi dirección mala, tambien se lo hice saber y su respuesta fue que era problema de la empresa, pero resulta que la factura la emitio ella y desde ahí que salio con la dirección mala, para luego señalarme que se demoraban dos meses en corregir eso o que yo fuera a un registro civil a modificarla, la verdad pesima experiencia, habia leido comentarios, pero nunca pense que fueran reales, hasta que lo vivi en carne propia, lo mismo que el jefe de localroberto balocchi, un tipo que no sabe ni explicar y despues se hace el desentendido. voy hacer todo lo posible por hacer saber esto a traves de redes sociales o television abierta, espero que las personas que lean esto no compren en derco, yo no tome en cuenta los reclamos y ahora soy uno mas de ellos, de verdad no compren en derco, simplemente despues que el auto sale de la tienda, ya no responden más.
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia YA NINGUNA
Autor: C.F.
Publicado el Sábado, Julio 1, 2023 - 13:20. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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