Resuelto
Autor:
Resuelto
7 Agosto, 2023 - 12:14
Este mes me aparecen, no facturados, 2 meses del cobro por el seguro hogar.
Reclamo original:
- La Florida, Chile
- 25, Julio 2023
- Número: 982481
Estimadosllevo más de 2 meses, reclamando y no es la primera vez que llamo o voy a Cencosud, ya que en el estado de la cartola mensual de la tarjeta scotianbank, no figura el cobro de seguro hogar contratado, hace varios años.llamo al teléfono 600 del seguro, y me dicen que no es problema de ellos, que el seguro figura vigente, que tengo que ir o comunicarme con la tarjeta Cencosud.Voy al servicio al cliente de Cencosud y me informan que el próximo mes aparecerá cobrado los 2 meses no cobrados del seguro hogar.Me llega la cartola este mes y sigo igual, sin cobro del seguro hogar, aún teniendo cupo suficiente.solicito favor una explicación no quiero, que me digan que mi seguro esta vencido por NO CANCELAR.SaludosIngrid Maldonado Montecino10150xxx-x
Objetivo:
Obtener una solucion
que no me dejen fuera del seguro y que me cobren lo que corresponde
Autor: I.M.
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Resumen Cencosud:
Los principales motivos de reclamo de los clientes de Cencosud son: cobros indebidos, problemas con sistemas informáticos y mal servicio al cliente. Estos tres motivos representan el 75% de los reclamos presentados. La tendencia de cobros indebidos es particularmente preocupante, ya que esto puede afectar gravemente la relación de confianza entre la empresa y sus clientes. Se recomienda a la administración de Cencosud revisar su sistema de cobros y mejorar el servicio al cliente para evitar futuros reclamos.Sugerencia a la administración de Cencosud:
1. Establecer un sistema de control de gestión para verificar el cumplimiento de los procedimientos de atención al cliente y la administración de tarjetas.2. Establecer un sistema de auditoría interna para verificar la eficiencia de los sistemas y la seguridad de los datos.
3. Establecer un protocolo de actuación para el tratamiento de los reclamos de los clientes, incluyendo la asignación de responsables y plazos para la resolución de los mismos.
4. Realizar una evaluación de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad de los mismos.
5. Establecer un sistema de seguimiento de los pagos realizados por los clientes para evitar cobros indebidos.