Mala atención

El día 3 de julio agendé una hora a través del sitio web de GMO para una evaluación con contactología en la sucursal ubicada en calle Valparaíso, Viña del Mar. El número de la cita era 1648425, para las 13:00 horas.Por motivos de salud, debí reagendar dicha atención para el día siguiente, trámite que realicé correctamente a través de la plataforma, recibiendo el correspondiente correo de confirmación de la nueva cita.Al presentarme el día martes en el horario agendado, el personal me informó que el tecnólogo médico se encontraba en horario de colación y que me había esperado el día anterior. Les indiqué que mi hora había sido reagendada y confirmada por el propio sistema de GMO, por lo que no era razonable responsabilizarme por un problema de coordinación interna. Además, les señalé que si las 13:00 horas corresponden al horario de colación del profesional, dicho horario no debería aparecer disponible para ser reservado por los clientes.Lejos de ofrecer una solución, se me indicó que debía volver otro día, sin necesidad de pedir una nueva hora, recomendándome asistir antes de las 13:00 o después de las 14:30, una vez finalizada la colación del profesional.Siguiendo esa indicación, hoy jueves me presenté nuevamente en la sucursal a las 12:35 horas. sin embargo, nuevamente se me negó la atención, argumentando que el tecnólogo estaba próximo a salir a colación. Consulté cuánto demoraba la evaluación y se me respondió que aproximadamente 20 minutos, tiempo que permitía perfectamente realizar la atención antes del inicio de su descanso. Aun así, el personal se negó a atenderme y nuevamente me pidió regresar en la tarde.Considero esta situación absolutamente inaceptable. no solo perdí tiempo en dos oportunidades por una deficiente organización del servicio, sino que además mi cita fue registrada como si yo no me hubiera presentado, cuando en realidad fue el propio sistema de GMO el que permitió reagendarla y confirmó la nueva fecha y horario.Como cliente, espero que exista coordinación entre la plataforma de agendamiento y la disponibilidad real de los profesionales. No corresponde que se ofrezcan horarios en los que el tecnólogo no puede atender, ni que posteriormente se responsabilice al cliente por errores administrativos o de gestión interna.solicito que este reclamo sea revisado, que se investigue lo ocurrido y se adopten las medidas necesarias para evitar que otros clientes vivan una experiencia similar. Asimismo, solicito que se corrija el registro de mi cita, ya que nunca falté a una atención, sino que fui perjudicado por una deficiente coordinación y por la negativa reiterada a brindarme el servicio pese a haber actuado de buena fe y conforme a las instrucciones entregadas por el propio personal de la sucursal.La atención recibida ha sido, lamentablemente, muy por debajo de los estándares que esperaba de GMO y ha generado una pérdida innecesaria de tiempo, molestias y una evidente falta de respeto hacia mi calidad de cliente