- Ñuñoa, Chile
- 08, Febrero 2017
- Número: 417053
Devolución publicidad engañosa
PRESENTE
Eldía lunes de esta semana (06/06/2017) fui hasta el local GMO de Costanera Center a comprar unos anteojos de sol. (modelo específico, Ray-ban Wayfarer polarizado, que me habían pedido de regalo).Al preguntar a la vendedora por la talla más grande, me muestra un anteojo diciendo que se trataba de la más grande. Para quedar seguro de esto le pregunté si se podía conseguir tallas mayores en algún otro lado y me dice "que sólo fuera de Chile es posible, dentro de Chile no existen tallas más grandes". Quedé tranquilo con esa respuesta y compré los anteojos.Al día siguiente, me entero que en Opticas Place Vendome tienen el mismo modelo en tallas más grandes, por lo que me dirigí de vuelta al local a devolver los anteojos, porque no eran la talla que yo había solicitado.Al hablar con la jefa de tienda, esta me explica que no se hacen devoluciones y que por ley no están obligados a hacer nota de crédito y devolver el dinero, sólo puedo hacer cambio por otros anteojos. Le explico que ellos el día anterior me habían dado mal la información sobre el producto, la cual se preguntó explícitamente más de una vez y que con eso incurrían en falta a la ley por entregarme información errónea y su respuesta fue "sí, pero no tienes como comprobarlo". Luego de esta respuesta quedé muy molesto y me dio un número de servicio al cliente para poder llamar.Hoy llamé a servicio al cliente y me entregan la misma información.No entiendo cómo una empresa puede tener tan mal manejo de post venta considerando que los anteojos fueron comprados hace 2 días, no están usados, vienen con su empaque original, tengo las boletas y comprobantes y recibiéndolos de vuelta ellos tienen total capacidad de volver a venderlos. Considerando que la compra fue inducida por una mala información de la vendedora. Si hubiesen hecho la Devolución del dinero tendrían un cliente feliz y ellos una recomendación, pero no siguen la lógica y solo logran hacerse mala fama.Ahora la única posibilidad que tengo es cambiar estos anteojos por unos que no quiero ni necesito, y tener que volver a comprar el regalo en otra tienda pero en la talla correcta.
Autor: D.M.