Gafas de sol falladas

Soy clienta hace muchos años de óptica GMO Arica , lugar en el que he comprado todas mis gafas de sol de diseñador para mi y mi esposo . También mis lentes ópticos Dolce&Gabanna.Resulta que en Febrero de este año compré gafas de sol de diseñador para mi y mi esposo pero unas de las gafas M. Kors después de unas pocas semanas se cayeron de mi cara porque se salieron los tornillo de uno de los templos. sin embargo , cuando fui a la tienda del mall donde compré , estaban cerrados por cuarentena y así acudí varias veces encontrando la misma situación.Fui ahora nuevamente que salimos de cuarentena y no me dieron ninguna solución , la encargada de la tienda ni siquiera dio la cara , envío a la vendedora a decirme que no existe solución y que está fuera de garantía .No consideran cuarentena puesto que cómo podría estar a tiempo si estaban cerrados y tampoco consideraron que he comprado bastante y soy clienta desde hace años .Esto es una *****a pague una cantidad no menor por gafas que estaban falladas y no me ofrecen solución ninguna .Además de todo llame a un número de la página para ingresar reclamo y la tipa que me atendió me dijo que estaba sin sistema y que me devolvería el llamado lo que jamás hizo .Esto no quedará así .Saludos