Retraso excesivo en entrega

El día 26 de octubre, realice la compra de mi receta médica para lentes en la Óptica GMO de La Serena (Mall Plaza) de acuerdo al documento entregado al realizar la compra la entrega del producto estaría hoy 11 de noviembre disponible para retiro. Al llegar el vendedor aludió a que son 15 días hábiles para la entrega en primera instancia y que era un error mío haber ido a retirar el lente en la fecha que indicaba el documento. Por lo cual el día de retiro sería bajo ese criterio el día 13 de noviembre.El problema que se presenta es que el vendedor en el mismo momento verifica en el sistema que el lente tiene entrega para el 24 de noviembre (Casi un mes posterior a la compra) el motivo "Quiebre de Stock", ya que al parecer mi dioptría no es tan especial como pensaba y se agota muy rápido. Posterior a esto me ofrecen una solución "Parche" de entregarme lentes de contacto los cuales obviamente no son mi medida y deben intentar si es que unos de los aumentos resulta para mis ojos. ¿Este es un procedimiento común? Lo dudo.Las personas que atienden en este tipo de centros al parecer no tiene conciencia alguna de lo que significa para una persona con problemas de visión lo que implica estar sin lentes y endosan la responsabilidad al cliente siendo que este de manera particular pago el valor total del servicio que prestan. ¿Dónde está el criterio de las personas que venden? ¿Dónde está la responsabilidad para con sus clientes?El gran problema es que yo no vivo en la zona y me ofrecen enviarme los lentes a través de encomienda. Que confianza voy a tener en una empresa que no le importo nada mentir 2 veces sobre el estado de mi compra y que es indolente a las necesidades del cliente.