Me entregan el lente de otra persona

Con fecha 28 de octubre acudo al oftalmólogo de mi hija ,por el motivo que llevaba 15 días sin acostumbrarse a sus lentes,el oftalmólogo los revisa y me dice que estos lentos no pertenecen a mí hija ,que son de otra persona,que debía ir de manera inmediata a hacer el reclamo correspondiente,llegando a la óptica ,hago el reclamo correspondiente y me encuentro con la sorpresa ,que debo esperar dos días para que ellos comprueben si el lente viene malo de fábrica y si es así debo esperar 7 días hábiles más para la entrega del el lente,o sea que no sólo,me entregan un lente que corresponde a otra persona,sino que también debo esperar alrededor de 17 Días más par una pronta solución. Exijo una pronta solución,ya que mi hija no puede pasar más días sin si lentes ,ya que el monto que pague no es bajo ! Exijo una respuesta inmediata y una pronta solución.el lugar donde mandé a hacer los lentes en hice la devolución fue en la GMO del Tottus ubicada en Machalí Vl región