Me cobraron un pedido que nunca llego

Realice un pedido en la aplicación de papa johnes, al demorarse demasiado llame al local físico y me.dicen que no tienen ningún pedido a mi nombre, el atendedor del local dice amablemente que eso pasa y que me reversaran el dinero de la aplicación dentro de los próximos días. Han pasado los dias y el dinero no lo han reversado y no tengo donde hacer el reclamo formalmente