Pésima gestión

El día 20 de Mayo levante una información por medio de Twitter, el cual consistía por los puntos que me cobraron y como no realice la compra pregunté si me podían regresar esos puntos.El cual empezaron a solicitarme información de mis pedidos realizados a ellos. No tuve ningún problema y les hice llegar esa información (fotos).Pero después me entero que me quitan los puntos y además ayer intente ingresar a mi cuenta por medio de la aplicación y por medio de la pagina y me dice que mi correo no existe registrado, lo cual me da a entender que me desvincularon.Pregunto nuevamente en el Twitter y lo único que me dicen es que estamos revisando tu caso.necesito respuesta a la brevedad ya que ha pasado mas de una semana y ninguna solución.