Producto viene con un pelo y aparte frío

Hoy hice un pedido día 1 de abril, a las 15:30 aprox, a Papa Johns de presidente ibañez Puerto Montt, el pedido era Combo rolls( pizza más bebida y rolls)donde La cual venía fría( vivimos a menos de 2km y es imposible que en ese tiempo se enfriara tan rápido), la masa seca Y por último nos encontramos con un pelo dentro del queso o de algún ingrediente, espero alguna solución si no tendré que recurrir a sernac ya que no es primera vez que me sucede con esta empresa.