Hice una compra por fpay me descontó la plata pero no les llego la orden de mi pedido

Hice una compra por al app fpay ya que teniamos un cupon de descuento de falabella, al momento de hacer la compra llegan solo los comprobantes del cobro, llamé al local donde estaba haciendo la orden del pedido y me dicen que no les ha llegado nada a mi nombre he hecho reclamos desde la semana pasada y no he tenido respuesta ni la devolución de mi dinero exijo una respuesta lo más pronto posible ni siquiera se han contactado para dar una solución. Nunca llego un correo ni nada!!!