Descuento no aplicado

Hola, los días martes hay descuento del 40% con Falabella. Hice una compra agregué el cupón descuento descuento (6 primeros dígitos de la tarjeta) y se reflejó el monto a pagar correctamente con el descuento, sin embargo, al ingresar los datos de la tarjeta para el pago, llegó el cobro normal!! No sé a que error se pudo deber, pero comencé a llamar inmediatamente para encontrar una solución o cancelar el pedido y no contestaban, o sonaba que contestaban dejaban en espera y cortaban. No pude comunicarme. Hasta ahora no me dan ninguna respuesta, cobraron $15.000 pesos de más , de ser sin descuento no lo habría comprado. por favor su ayuda. gracias.